Na Neves Story, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 31 99326-3859.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Neves Story dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Neves Story informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos que permitam sua análise.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e as características do produto.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento.
A Neves Store analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
Quando a devolução for autorizada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições informadas pela Neves Story e, quando aplicável, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis à transação.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da administradora ou instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou boleto, o reembolso será efetuado conforme os dados e procedimentos informados pela Neves Story
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